为了加强和改进行业作风，践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念，为贯彻落实监管部门和富德生命人寿总、分公司关于积极做好总经理接待日有关工作要求，通化中支于3月15-16日开展总经理接待日活动。

新年伊始，新冠疫情席卷通化，一夜之间整个城市按下了暂停键，各行各业积极响应政府号召，居家隔离，配合疫情防控工作。在封闭50多天后，陆续恢复正常的生产生活。时值“3·15”消费者权益保护日，也是通化中支复工后的第二周，公司积极联系因疫情封闭未能办理业务的客户，快速有效的处理客户问题。

3月15日，客户王女士因疫情突然来袭，需要居家隔离，不能按时外出打工，保险已经到了缴费日，因经济原因暂时交不上保费，无奈想要办理退保。营销部经理马明接待了王女士，详细查看了客户的保险合同，得知客户投保的是重大疾病险，建议客户继续持有该保单，简明扼要的讲解了重大疾病险的重要性，又为客户介绍了保单有60天的宽限期，可在宽限期内缴费，即可同样享受保险责任，超过60天保单失效，失效保单可以办理复效，复效有等待期。

王女士认真听了马明经理的讲解，表示愿意继续持有该保单，争取在宽限期内交上保险费。客户离开后，马明经理对柜面工作人员说，不管客户办理什么业务，我们都要站在客户的角度处理问题，以便为客户提供全面、优质的服务。

富德生命人寿通化中支将继续秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，用心服务每一位客户。