为进一步维护保险消费者的合法权益，普及保险知识，贯彻落实《吉林银保监局办公室关于开展2022年银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（吉银保监办发〔2022〕69号）文件要求，吉林省保险行业协会（以下简称“省协会”）特制定本方案。

一、活动主题

坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设。

二、活动安排

活动时间：2022年3月14日-2022年3月20日

活动口号：共促消费公平 共享数字金融

三、活动主要内容

在吉林银保监局监督指导下，各保险公司、市（州）协会及省协会积极落实“3.15”教育宣传周活动各项要求，突出活动主题。省协会宣传工作委员会和法律维权事务委员会紧密配合，切实履行责任，充分发挥自身优势，具体活动内容如下：

（一）各会员单位

1.发挥教育宣传主体责任。各会员单位要在落实疫情防控要求和监管部门部署基础上，切实发挥教育宣传主体责任，积极组织开展“3.15”教育宣传周活动。保证投诉渠道畅通，认真做好咨询、投诉处理工作。结合本单位实际情况，制定活动方案，有步骤、有重点的开展宣传教育活动，切实履行服务承诺，提升服务质量和效率。各单位要积极开展好“总经理接待日”活动，尽快办理消费者反映的事项，及时给保险消费者明确和满意的答复。

2.线上线下相结合，创新保险宣教手段。“3.15”教育宣传周活动期间，各会员单位要突出主题、丰富手段、关注重点人群开展工作。在营业场所及网点电子显示屏播放活动口号，制作活动海报；根据活动主题设计制作视频短片、微电影、动画、公益广告等宣传作品；充分利用主流媒体、自媒体等平台加强宣传氛围；积极开展保险知识“进社区”、“进老年大学”、“进养老院”等活动，普及保险知识，增强老年人、残障人士等特殊群体对智能技术的了解和信任，提高老年人等特殊群体的防骗意识和自我保护能力；开展保险知识“进校园”活动，科普保险知识，促进年轻消费者提高风险保障意识，加强对保险行业的认知和了解。

3.建立宣传长效机制。各会员单位要根据本单位“3.15”教育宣传周活动方案，制定活动效果检查和评估机制，采取适当方式巡查本单位活动开展情况，督导所辖机构和人员按照活动要求开展宣传教育活动，避免活动流于形式。在深入开展集中宣传同时，推动保险知识普及工作常态化，使保险知识普及工作更接地气、富有创新。

（二）省协会

1.网络平台开辟专栏

“3.15” 教育宣传周活动期间，省协会官方网站、微信公众号、保险销售人员管理平台将开辟“3.15”教育宣传周专栏。各会员单位对于宣传活动资料、典型案例等要做到及时上传，省协会将第一时间在网站上给予发布。

2.7*24行业舆情监测

为提高保险业应对声誉风险及舆情事件的防化能力，省协会与吉网传媒开展保险业网络舆情监测服务合作。吉网传媒针对吉林省保险业配备了舆情专业分析师团队，实时观察分析其舆情动态走向，实行“7*24”全天候监测。监测范围涵盖电子报刊、网站、博客、微博、抖音、微信公众账号、论坛、贴吧等形态媒体（含主要海外媒体），确保相关重要信息不遗漏，确保监测到的负面舆情第一时间通知至省协会，省协会第一时间通知至相关会员单位指定的宣传工作负责人，做到及时处理，防止舆情升级。同时，吉网传媒实时监测事件动态，并根据需要提供研判建议，配合完成舆情应急响应。在“3.15”教育宣传周活动期间，各单位要密切关注媒介舆情特别是网络舆情动向。及时做好信息研判，把握正确舆论导向，妥善处理保险投诉，维护良好的行业形象。

3.发布《吉林省保险业社会价值贡献报告（2021年）》

为了进一步服务消费者，全面反映2021年吉林省保险业运行发展情况，推动行业发展、支持行业建设、扩大行业影响力，在吉林银保监局的指导下，省协会牵头组织编撰的《吉林省保险业社会价值贡献报告（2021年）》（以下简称《报告》）将于“3.15”教育宣传周活动期间进行发布。《报告》以“服务实体经济”“参与社会治理”为主线，涵盖经济补偿、税收贡献、推动就业、精准扶贫等内容，全景展示我省保险业的运营发展和社会价值，为吉林省保险业的发展留下持续、真实、客观的历史资料，同时让广大消费者更加清晰的认识保险、了解保险，彰显保险业积极履行社会责任、为经济社会发展做贡献的责任使命。

《报告》纸质版发布后会统一邮寄给各会员单位，电子版将在省协会官方网站、吉林省消费者协会官方网站及有关主流媒体上发布。

4.通过数字化技术拓展保险服务的广度和深度

（1）省协会升级吉林省保险销售管理平台，消费者可通过省协会官网的消费者服务平台或微信公众号的公众服务端口，登录查询相关保险销售人员的包括服务能力等级等基本信息。

（2）宣传推广中国银保信在综合应用金融大数据基础上，面向消费者推出的一站式保单查询产品“金事通”，消费者无需手动录入保单，仅需通过“金事通APP”注册登录，即可一目了然个人名下的保险保障。

5.启动“保险诚信服务”演讲大赛（活动方案另行下发）

  为树立保险消费者信心，树立保险从业人员信心，积极推动保险回归保障本源，助力保险业务健康发展，在吉林银保监局的指导下，省协会拟联合吉林省地方金融监督管理局、吉林省消费者协会、吉林省社会信用体系建设促进会（以下简称省信促会）、吉林省电视台、中国吉林网等单位，在“3.15”教育宣传周活动期间启动“保险诚信服务”演讲大赛。通过活动的宣传和推广，体现保险诚信服务，传递保险正能量。

6.启动“保险诚信人物“评选活动（活动方案另行下发）

为提升从业人员专业素质，树立行业良好形象，“3.15”教育宣传周活动期间，省协会拟联合省信促会启动“保险诚信人物”评选活动。针对保险销售人员服务能力等级评定中入选AAA等级的销售人员，以保险行业核心价值理念“守信用、担风险、重服务、合规范”为主要标准，通过公司推荐、客户评选、省信促会评定等环节评选“保险诚信人物”。根据评选结果，将对“保险诚信人物”获奖者及入围AAA等级销售人员颁发荣誉证书。

7.积极发挥省协会“三个中心”的重要作用

为切实维护保险消费者的合法权益及保险行业形象，省协会将在“3.15”教育宣传周活动期间积极发挥“三个中心”——即“消费者权益保护中心”、“调解中心”、“反保险欺诈中心”的重要作用，净化保险市场环境，保障保险消费者及保险行业的合法权益，维护社会公平正义。

四、相关要求

（一）高度重视，精心组织。“3.15”教育宣传周活动是全行业协同组织的大型活动，各单位要结合当前疫情防控工作要求做好保险服务和教育宣传。结合实际，制定活动方案，突出主题、丰富手段，关注重点人群，结合不同受众人群特点创新活动形式，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。各市（州）保险行业协会可结合本方案，根据当地监管机构整体部署，加强对会员单位的组织指导，推动各会员单位认真落实活动要求，形成多方合力。

（二）统一主题，提升形象。活动统一主题，各单位可自行根据活动主题制作活动海报、宣传折页等相关宣传元素。

（三）及时反馈，报送总结。请各单位将活动周期间的相关动态及时发送新闻稿件，实时反馈。活动周结束后，于3月22日下班前将活动总结报送至省协会。各单位自行组织的宣传活动将根据行业宣传考评办法计分，纳入全年宣传考评。

联系人：冯丹华

联系电话：85000312

邮箱：310887346@qq.com

吉林省保险行业协会

2022年3月10日