【案例提要】

   Z女士今年已63岁，去年在某保险公司购买了一份年金险，在今年该交续期保费时，收到银行扣款通知，以为自己被骗。到保险公司咨询后得知是自己去年通过银行购买了一份5年交的保险产品，但Z女士坚称自己未购买过任何保险产品，甚至称要报警。后来保险公司找出Z女士投保时的双录视频，Z女士这才回想起来去年确实购买过这样一份保险产品，称是自己年纪大忘记了，并表示对保险公司的服务深感满意。

【案例分析】

什么是双录？

  根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，所谓双录是指保险公司、保险中介机构，通过录音录像等技术手段采集视听资料，电子数据记录和保存保险销售过程的关键环节。

  内容主要包括业务员的身份介绍、对投保产品的解释说明、风险提示以及投保人的如实告知等等。这个过程被称为可回溯环节，是监管机关为了维护消费者的合法权益，要求保险公司必须做到的。

  从Z女士的案例中不难看出，投保时录音录像，实现了销售行为可回放，重要信息可查询，问题责任可确认。所以说，双录是利用现代信息技术，更大限度地为广大人民群众提供更有保障的服务，让保险的选购变得更有章法可依。

【小贴士】

哪些情况下需要双录？

1.通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自主终端等设备进行销售。国务院兼任监管管理机构另有规定的，从其规定。

2.通过保险兼业代理机构意外的其他销售渠道，销售投保连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。

【风险提示】

投保时不要怕麻烦，认真对待双录是对自身利益的保护。

1.实施保险双录能够有效遏制广为诟病的销售欺骗误导情形，保障消费权益。建立保险销售行为可回溯制度，能够有效处理保险业务员销售误导、隐瞒重要事实的顽疾。

2.配合双录可以减少保险纠纷。对销售过程录音录像，发生纠纷时，又利用消费者有证可查，降低维权成本。