3月9日凌晨，受新冠肺炎疫情迅速蔓延影响的敦化市黄泥河镇五人班村刚刚经历了一场雨雪天气，此时五人班村木耳种植户孙立的菌房突发大火，虽然扑救及时没有对周边设施造成损害，但正在培养的10万菌段毁于一旦。十数万的损失让已经拨通安华农险报案电话的孙立依然一筹莫展：疫情来了，村里封了，查勘员进不来，还能理赔吗？
安华农险延边中心支公司接到报案后迅速启动疫情期间保险服务应急预案，在严格遵守政府防控措施前提下，采取线上查勘方式以解受灾农户燃眉之急。
接到报案仅半个小时后，孙立就在安华工作人员的电话指导下，通过手机拍摄，“线上”带领查勘人员完成了现场查勘，保证了后续理赔顺利推进。孙立连连表示：理赔服务这么人性化，真是帮了大忙了！
3月1日以来，安华农业保险结合疫情防控要求，全面优化了保险服务方式，包括通过授权服务与“牛脸识别”技术相结合的方式，保证了肉牛保险融资工作平稳运行；对处于集中生产期的木耳推行了线上公示、线上承保，有效化解了菌农生产风险隐患；为解决营运性车辆因防控暂停营运的情况，推出了停运期间延展保险期限服务；针对事故责任清晰的小额车险赔案开通了微信自主查勘功能。截止目前，通过优化服务举措，中支公司在疫情防控期间共办理木耳、肉牛、车辆承保、理赔服务15笔，方便了客户，安心了百姓。
疫情期间，延边中心支公司还面向全州系统员工发出了志愿服务号召，鼓励大家根据当地防控需求，积极加入志愿服务队伍，非常时期，尽己所能，全方位多角度回馈社会公众。
