2022年的春天，新冠疫情席卷吉林大地，恍惚间好像我们又穿越回了2020年新年的那段时间。从企事业停工停产、学校停课，到各种经营场所停止营业，仿佛生活按下了静止键。即便如此，在全市大街小巷里，各个小区中，又是一番忙碌景象：无数大白的身影温暖了这个料峭春寒里的人心。面对错综复杂严峻的疫情防控形势，天安人寿秉持“客户优先”的服务原则，坚持远程办公，精细服务客户，以线上服务为基础，多措并举，排客户之忧，解客户之所难，持续为客户提供有“温度”的服务。

  疫情阻碍，保单危机

  客户孙女士，由于家住农村，而且孩子都在外地，家附近没有银行网点，手机也属于老人机，种种条件下导致了续期缴费成了难题。以往都是去附近镇里的银行进行续期保费缴纳，但今年年初，恰逢疫情席卷辽源大地，全市静态管理，道路封闭，人员居家不许外出，之前路程一个小时的银行网点如今成了天堑。想尽一切办法结果续不上保费，孙女士也很着急，而且1月份保单到缴费期，3月份即将面临失效。本身年龄已经超过了购买限制，保单一旦失效，孙女士在以后的生活中将没有任何保障，所有风险都将自己承担。

  精细服务，客户优先

  4月份，辽源市疫情有所好转，解除了静态管理。辽源中支续期专岗郝艳丽与督管孙雪峰驱车前往孙女士所在村屯处理相关事宜。由于保单已经失效，续期专岗郝艳丽同志经过多番劝说，从医疗保障到养老需求，所讲均是站在客户的立场考虑的问题，最终孙女士被打动，决定进行保单复效。复效需要孙女士本人到市区公司办理相关手续，督管孙雪飞立即驾车陪同孙女士前往市内办理复效手续，并全程陪同指导客户如何办理。最终孙女士保单成功复效，孙女士未来也拥有了保障。看着复效成功的保单，孙女士激动的说，疫情造成的困难被天安人寿成功解决了，真是疫情无情人有情！

  客户的满意是对保险人最大的加冕，客户的赞同是对保险人最大的肯定。路漫漫其修远兮，天安人寿将秉承着客户优先的理念，以过硬的专业素质，精细的服务质量，赤诚的服务精神为客户提供全方位的服务，相信在不远的将来，天安人寿必将站在寿险行业的顶峰！