【典型案例】

  近日，一客户刘先生急匆匆来到某农行反映，说刚才接到一个电话，农行要将他的钱转走，不清楚怎么回事，让工作人员解释一下。

  该行大堂经理和运营主管一边安慰客户别着急，一边详细了解事情的经过。原来客户刘先生在某网站上买了几盒保健品，打电话的人说其购买的保健品质量有问题，要给他退钱。客户便信以为真，按照对方电话的指导下载了APP，在不知不觉中自己已中了诈骗人员的圈套。大堂经理和运营主管共同判定这是一起典型的电信诈骗案。他们一方面向客户讲清楚他已上当受骗，安慰客户别着急；另一方面，立即为客户更改银行卡密码，并与客服沟通帮助客户冻结了银行卡。如果再晚两分钟诈骗分子将利用远程控制将客户20万人民币转变为外汇汇到国外，资金将进入境外诈骗人员的口袋中。该行人员随后协助客户向公安机关报了警，最终成功堵截一起电信诈骗案，为客户止付挽损20万元。 

  【案例分析】

  近期，电信诈骗案件频发，犯罪分子的诈骗手段越来越新颖，他们能准确说出你的近期消费情况，让你对他们的话确信不疑，例如谎称是某某法院、公安局等部门人员，已经冻结客户账户，需要客户输入密码解冻；谎称是银行的工作人员，需要客户更改密码提高安全性等等。电信诈骗案的特点是犯罪分子与受害人一直保持通话，并要求受害人不得与他人说话，从而完成洗脑过程，最后骗取银行卡密码和财产。

  【风险提示】

  防范电信网络诈骗案件，最根本的还是要提高群众自身防范意识。工作生活中要做到三不一要：

  不轻信：不轻信来历不明的电话和手机短信，不管不法分子使用什么甜言蜜语、花言巧语，都不要轻易相信，要及时走开，挂掉电话。不回复手机短信，不给不法分子进一步设圈套的机会；

  不透露：巩固自己的心理防线，不因贪小利而受不法分子或违法短信的诱惑，无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。如有疑问，可拨打 110 求助咨询，或向亲戚、朋友、同事核实。

  不转账：学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，绝不向陌生人汇款、转账。据公安机关所做抽样调查统计，从受害人性别上看，女性占 70%以上；从年龄上看，中老年人占 70%。因此，中老年人和妇女要格外引起注意。还有一些公司财会人员和经常有资金往来的人群等，在汇钱、转账前，要再三核实对方账号，不要让不法分子得逞。

  要及时报案：万一上当受骗或听到亲戚朋友被骗，请立即向公安机关报案，可直接拨打 110，并提供骗子的账号和联系电话等详细情况，以便公安机关开展侦查破案。

  总结起来就是：陌生电话勿轻信，对方身份要核清，家中隐私勿泄露，涉及钱财需小心，遇到事情勿惊慌，及时拨打 110 ，诈骗信息勿删除。