为持续践行“以客户为中心”的服务理念，太平人寿长春中心支公司积极加强消费者权益保护工作，在主动服务中提升服务人员专业度和服务质量，不断提升客户的满意度。
2023年10月，太平人寿长春中支续期专员石犇接到客户周先生的电话，激动地称自己因意外被烧伤，目前正在医院接受治疗。因为急需费用来用于维持生活和治疗，需要把自己在2014年购买的《太平金生恒赢年金保险（分红型）》办理退保。按照规定，此项业务只能由本人持身份证至柜面办理，但周先生因卧床不起，无法亲自到柜台办理业务。
得知情况后，石犇将客户当下的状况及时反馈给公司柜面人员，又经请示主管领导后，与石犇带上退保所需的保全资料一同前往医院进行慰问及现场办公。来到医院后，工作人员与客户的主治医生了解了客户的病情，并在现场再次确认客户办理退保的意愿后，协助周先生在保全申请书上进行签字。回到公司后，柜面人员立即为周先生操作了保全退保业务。
保险服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，太平人寿长春中支未来会用更积极和优质的服务做到温暖客户心，扎实为客户解决燃眉之急，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。
