为宣传基础金融知识，提高广大消费者金融素养和风险责任意识，保护其免受违法违规金融活动侵害，引导消费者正确使用金融产品和服务，百年人寿吉林分公司开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。本期通过“以案说险”，提醒广大保险消费者要关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失。

  案例简介：

  为切实维护保险消费者合法权益，百年人寿吉林分公司积极开展人身保险“睡眠保单”专项清理工作。在本次清理过程中，发现客户王某于2015年5月通过银行购买公司分红型产品，保单于2021年4月满期，而迟迟未进行满期领取。因客户预留手机号码停用，系统中所留住址不精确等原因，公司无法联系到客户。公司通过多次走访，终于联系到可能认识王某家人现已调任其他支行工作的银行工作人员，最终通过其找到客户王某家属。同时得知被保险人已经于2019年2月身故，了解到客户身故信息后，公司派遣理赔人员上门协助客户家属办理理赔，最终保单完成权益领取，客户家属对公司的认真负责与主动服务表示认可和感谢。

  “睡眠保单”风险提示：

   在此提醒广大保险消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失。若因未及时缴纳保费导致保单失效，可能无法理赔。失效保单在申请复效时，可能会因为年龄、健康状况等原因无法恢复保单效力。

  在下一步工作中，百年人寿吉林分公司将深入开展“睡眠保单”专项清理工作，持续跟进式服务，进一步加强保单全流程管理，提升服务水平，切实保障消费者的合法权益。