为提升消费者权益保护工作服务质效，强化客户服务能力、提升投诉处理技能及投诉化解率，近期，中国平安产险吉林分公司举办了为期两天的“消费者保护环境下的客户服务能力建设——纠纷化解专题培训”，全省运营条线干部及消保工作人员参训。

  此次培训特邀中职人培（北京）国际教育咨询中心优秀讲师赵孟季老师进行授课讲解。课程主要从“消保背景与价值意识、服务逻辑与本质、消保环境下服务技巧、消保客诉处理能力、战略级服务工作推进”五个方面展开，帮助学员在提升客户服务能力建设过程中更好地化解纠纷、提升投诉处理技能。学习如何以客户为中心开展服务工作、如何在客户关系中体现对消费者权益的保障、如何看待与处理客户的“急、难、愁、盼”问题，探索消保从业人员提升服务工作能力的新方向。

  培训课程指出，在运营与服务环节、纠纷处理环节做好消保工作，消保从业人员应该及时转变传统服务意识，提高从业人员在客户问题分析、受理与解决过程中的服务能力及消保思维，从根本上为解决消费者服务体验提供有效措施。企业服务从有形服务到有情服务，再到有价服务，要让服务理念与服务创新同步升级，快速地适应现阶段客户权利意识不断提高的新服务环境。从细微出发、以小见大，强抓基层工作质量建设，武装客户服务触角，改善消费者切身服务感受，切实做好消费者保护环境下的客户服务关系改善，更好地服务客户，回馈社会。

  培训结束后，中国平安产险吉林分公司副总经理车建伟亲临现场为学员作出结训寄语，强调了当前消保环境下提升投诉处理能力重要性，要求全省运营条线充分重视纠纷化解能力建设，激励学员增强服务能力，变通服务方式，有效化解客户纠纷。同时，期待学员学以致用，在服务客户能力建设过程中更快、更稳、更好地为消费者权益保护工作贡献力量。

  中国平安产险吉林分公司将始终坚持以人民为中心的价值取向，继续推进消费者权益保护培训教育工作，持续强化纠纷化解能力、专业服务能力建设，优化服务质效，以实际行动提升从业人员职业素养，践行金融为民新风尚，助推消费者权益保护教育工作常态化、长效化发展。