在吉林金融监管局的指导下，吉林省保险业积极践行金融为民理念，努力提升吉林省保险业适老化服务水平，切实增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。值此2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动来临之际，吉林省保险行业协会倡导各会员单位，关注老年群体需求，多措并举提升老年群体金融服务的便利性，维护老年群体金融消费合法权益，现发出以下倡议：

  一、提高政治站位，践行金融工作的政治性和人民性

坚持以人民为中心的价值取向，增强政治意识、大局意识，主动担当作为，确保金融服务的正确方向。始终把人民对金融的需要作为出发点，把消费者对金融的满意度作为落脚点，把助力民生保障的实事举措办妥、办实。

  二、提升服务温度，践行人文关怀

  鼓励会员单位在营业网点设置“老年人优先窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。通过优化线上服务界面，开发“老年模式”，简化操作流程，放大字体图标，提供语音辅助功能等举措，降低数字鸿沟。此外，保险公司客服人员应主动耐心沟通，使用通俗语言解答问题，尊重老年客户意愿，提升老年客户服务满意度。

  三、立足实际需求，提升服务效能

  吉林省保险业以老年群体需求为中心，多举措提升服务效能。在产品创新上，倡导会员公司深入调研老年群体的实际需求，开发出一系列针对性强的保险产品。针对老年人易患疾病的特点，推出专门的健康险，扩大保障范围，为老年人的健康保驾护航。此外，鼓励会员单位通过大数据、人工智能等技术手段，了解分析老年群体客户的金融需求，提供“量身定制”金融产品，更好地满足个性化、多样化的金融需求。

  四、加强金融教育，营造良好金融环境

  积极开展金融知识普及、反诈防非常识和消费者权益保护相关内容的宣导。增强老年群体金融风险防范意识和自我保护能力，共同营造良好的金融生态环境。

各会员单位要主动担当社会责任，以更有温度的服务满足老年群体对美好生活的保障需求。大家携手行动，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的保险服务，为我省经济高质量发展贡献金融力量。