为积极贯彻落实监管机关及上级公司关于“3.15国际消费者权益日”活动的工作要求，申能财险白城中支于2025年3月8日至3月15日开展了一系列“以人民为中心，维护消费者权益”为主题的宣传活动。此次活动涵盖线上线下多个板块，吸引了广大金融消费者的关注与参与。

  本次活动旨在正面宣传金融支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。另一方面展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力，同时，将申能财险核心价值观“合规、创新、价值、绿色”融入活动中，体现公司品牌公信力。

  申能财险白城中支及区县分支机构在营业场所开展“3.15”教育宣传周活动，悬挂横幅、张贴海报、电子屏幕滚动宣传，在公司设置宣传咨询台，摆放宣传资料，安排专业工作人员到学校、社区、乡镇企业等地点，现场讲解普惠金融保险产品和服务，解答关于保险消费、理赔等方面的疑问，提高消费者对保险助力消费的认知度。同时组织线上线下消费者权益保护和金融知识宣传、助老爱老等活动。

  1、机构各部门联合进行组织推广本次宣传活动，对消费者八大基本权利进行推广普及。针对销售、理赔、反洗钱、“黑产退保”等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，提示客户“明白消费、理性索赔”。引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

  2、组织员工在微信、快手、抖音等电子平台积极转发吉林省分公司“3.15”金融消费者权益保护教育宣传、风险提示、以案说险等内容并扩大宣传，利用条幅、海报、金融知识宣传专区，做好职场宣传。同时公示总经理接待日和消费者维权渠道，保证投诉处理和纠纷的化解机制。

  3、为特殊老年消费者提供便利多元的金融知识宣传和服务选择指引，设置服务专区，配备盲文、老年人专座、轮椅、老花镜、放大镜等物品，普及保险消费知识，助老活动，为老年人及行动不便的客户群体上门办理理赔业务，确保客户第一时间得到赔付，提供特别保险产品，关爱老年人、残疾人群体，白城中支组织所辖机构先后进行了实地宣传，白城本部组织专门人员，到洮北区于家村、白城市第四中学，通榆支公司组织专门人员，到通榆县鸿兴镇东风村、墨宝公园、墨宝社区、运输公司、小微企业、中小学校、机关单位，大安支公司到大安市任何社区居民委员会，镇赉营销服务部到镇赉县奥体公园等地分别进行实地宣传，走访当地企业及居民，普及金融消保知识，提示老年人防范以提供“养老服务”、投诉“养老项目”、销售“养老产品”、宣传“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等为名的侵害老年人合法权益的诈骗手段。针对在校学生及学生家长，宣传校园贷款、电信诈骗的危害及预防，希望广大群众在了解了这些信息以后，能够从此远离金融诈骗。

  4、落实“申能高管听您说”和“总经理接待日”相关要求，积极开展相关接待工作，三、四级机构及各部门负责人亲自参与落实，运用预留电话、线上答疑、现场接待等多种方式，做好客户接待、记录与处理工作，依法解答客户疑问，宣传消费者权益保护。

  在今后的消保工作中，在监管部门及上级公司的正确引领和关心支持下，申能财险白城中支将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，对金融保险消费者认真负责，将法治思想、诚信文化及消费者权益保护理念融入公司经营管理中，为维护金融稳定，构建和谐社会作出贡献。