金融消费者权益保护是金融行业可持续发展的重要保障，是保险企业回馈社会、履行责任的关键着力点。百年人寿吉林分公司始终将消费者权益保护工作视为企业经营的生命线，积极践行总公司“以客户为中心”的发展理念，持续完善内部培训长效机制，营造“人人懂消保、全员讲消保”的氛围，将金融教育融入业务全流程，让消保文化深入人心。

  为持续加大常态化消费者权益保护教育宣传，百年人寿吉林分公司创新构建覆盖全员的消保文化宣教平台“消保周周见”资讯专栏——每周五分钟、每月半小时，传递消保声音，共筑消保基石。

  周周见高频渗透，筑牢消保内功

  百年人寿吉林分公司利用内、外勤晨会，于每周二常态化开展“消保周周见”培训。“每周五分钟”内容聚焦实用性与警示性，固定包含“消保小贴士”和“投诉小贴士”两部分——前者普及监管政策、基础权益等干货知识，后者通过真实案例、政策解读进行风险提示。

  针对内勤团队，每周精选一个消保主题，根据晨会安排由当日主持人进行讲解，形成全员讲消保的工作机制，强化全员的消保意识，会后以邮件形式同步培训内容，形成“线下培训+线上固化”的闭环，确保信息触达覆盖全员无死角。

  针对外勤团队，着重风险警示案例及监管政策宣导解读，明确业务操作的“可为”与“不可为”，强化外勤团队合规意识，让消保合规理念深入日常工作习惯，帮助团队提升专业度、合规展业的意识与能力，进而降低销售误导风险。

  月月讲高管领航，凝聚消保向心力

  每月推出一期“每月半小时”消保课程，精选消费者权益保护的重点内容，进行深挖精研，由中支机构负责人深入外勤早会进行讲解宣导，为基层员工“带好头”“打好样”，以上率下营造全员、全业务条线“讲消保”“学消保”的浓厚氛围，推动消保文化深入人心，同时打破管理层与一线的信息壁垒，形成“讲解-反馈-优化”的闭环，推动高管讲消保从阶段活动转为常态化机制，为消费者权益保护筑牢根基。

  通过活动的开展，向全体内外勤员工普及了八大权益、个人信息保护、适当性等消保基础知识，结合“投诉典型案例”深入解析前端销售风险与监管政策要求，推动全体员工对消保工作的认知从理论层面切实深化至实践层面，有效提升了内外勤团队的消保理念及合规展业意识。为内勤规范开展日常业务、外勤严守合规底线提供了有力指引，更筑牢了公司持续规范经营的思想根基。未来，吉林分公司将持续深化消保学习长效机制，切实提升全员金融消费者权益保护意识及工作质效，拓展金融教育宣传的深度与广度，让消保文化真正成为企业发展的内在基因，在守护消费者权益保护的道路上，书写更具温度的责任答卷。