即将到来的国庆假期，大部分人迎来了难得的休息时光，但与此同时，平时积攒的一些咨询需求，或是临时发生的保险求助也多了起来。为了向客户提供优质智慧“不打烊”的假日服务，新华保险提前部署、精心安排，采取有力措施保证公司运营与客户服务顺利开展。

  国庆假日期间，运营作业中心千人次值守，通过“AI、人工、远程”三线联动坚守岗位。

  95567全天候高效服务，为新华客户提供电话咨询及回访人工服务，客户通过微信、掌上新华等在线互动，给客户带来智能服务体验。

  一、随信通服务

  客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道，免下载、免注册一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务。

  1.证件有效期变更：支持18周岁以上客户证件类型（户口簿变身份证）、证件有效期变更。

  2.移动电话变更：支持18周岁以上客户预留手机号、证件有效期变更。

  3.客户信息变更：支持18周岁以上的投、被保人（证件为身份证或户口簿）证件类型（户口簿变身份证）、身份证有效期、国籍（只允许变中国）、税收居民身份（只允许变中国纳税人）、职业、工作单位、地址、邮编、移动电话等变更。

  4.交费信息变更：投保人操作，支持单张保单续期交费方式由现金变为银行转账，或转账交费账户变更；需保单号、身份证、储蓄卡（只支持借记卡，不可用存折、信用卡）。

  二、智能客服“智多新”

  对接7个电子化服务平台，拥有37万个智能服务场景、70余项智能工具，可为客户、代理人队伍提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务，并通过迭代升级不断增强服务能力，年服务客户超过1000万人次，已成为客户、代理人队伍服务“小帮手、大智囊”。

  新华保险始终坚持以客户为中心，坚守在工作一线，让优质保险服务始终在客户身边。