为提升公司员工应对突发重大投诉应急处置能力，熟练掌握重大投诉案件处理流程，加强保险消费者权益保障工作。近日，阳光人寿吉林分公司及辖内各三级机构组织开展重大投诉应急演练工作。

  演练开始前,各机构各部门员工认真研讨了应急演练剧本,对本次演练流程及角色进行逐员、逐项的布置,明确了各岗位在突发重大投诉中的具体职责,做到有序分工,责任明确。

  演练中，以客户集中退保为背景,各相关部门员工根据自身工作职责扮演相应角色，最大程度模拟真实投诉事件的发生。演练不仅涵盖客户及媒体接待、预案启动与舆情研判、客户诉求采集与反馈等，同时加入媒体到访后舆情风险应对与化解环节，使整个演练过程更具客观性、真实性，进一步增强了演练的应急难度，切实提高了员工面对应急事件的处理能力和综合协调能力。

  通过此次突发重大投诉应急演练，给员工上了一堂生动的实践课，也让各机构在应对突发重大投诉事件时能够快速反应，提高处置能力。阳光人寿吉林分公司将始终坚持以客户为中心，把客户利益放在首位，通过不断完善投诉处理机制，提高服务质量，为客户提供更加优质、专业的服务。