延边位于吉林省延边朝鲜族自治州，地处中俄朝三国交界，受民族历史文化影响，朝鲜族老年人日常使用“朝鲜语”交流，汉语听说能力整体薄弱。为进一步厚植为民情怀，使保险服务更“暖心”，便民举措更“走心”，中国太保产险延边中支党支部服务驿站在保险服务内容、服务方式、服务路径上发力，以网格化管理为依托，以基层服务窗口为平台，开启“全覆盖、全方位、全过程、就近办”的保险服务模式。

  三服驿站配置适老化设施，开通绿色服务通道，还增设了“双语服务窗口”，安排专人在窗口为朝鲜族群众提供服务，彻底解决此前部分朝鲜族市民因语言不通导致的服务交流问题，此外，还在三服驿站设置“调解室”和“调解窗口”，安排有沟通经验的工作人员，了解群众诉求，倾听群众声音，针对问题快速解决。通过“调解通道”一站受理，快速化解，并跟踪问询办事进度和满意度，使群众需求得到很好解决。

  下一步，中国太保产险延边中支党支部将坚持树牢“以人民为中心”的理念，以党建为引领，组建三服驿站“党员服务先锋队”，不断探索创新服务，细化工作措施，持续提高保险服务水平，树立形象、展现作为、体现担当，着力为群众办实事、办好事，在为民服务中践行社会责任。