为积极响应吉林金融监管局消保投诉管理新要求，全面提升消费者权益保护工作投诉治理及服务质效，优化消费者服务体验，切实做好“大消保”格局下的客户服务关系改善，维护消费者合法权益，进一步加强纠纷化解处置能力。近日，平安产险吉林分公司组织全省分支机构消保咨诉处理相关岗位人员，开展“消保咨诉能力提质增效”专项培训学习工作。

  此次培训主要以现场会议培训和视频会议培训的形式，围绕消保制度解读、纠纷化解技巧、客诉处置能力提升等方面，通过深入学习消费者权益保护的制度法规、处置技巧、数据分析等相关内容，着重提升消保咨诉处理岗位人员的客户服务能力，助力高效化解客户纠纷，优化消费投诉处理技能。

  平安产险吉林分公司副总经理韩少立现场为参训员工发表开训致辞，着重强调要针对“咨诉全流程作业标准”各环节的话术、详细内容要求进行学习培训，并进行通关测试。指出“这既是岗位的专业技能，也是各位的重要‘饭碗’”。同时，期待消保咨诉处理相关岗位人员能将本次培训内容学以致用，在服务客户能力建设过程中更快、更稳、更好地为消费者权益保护工作贡献力量。

  本次专项培训将持续开展6期，预计覆盖360余人次，截止目前，已完成2期培训并进行测评，均已达成100%通关。通过本次专项培训，全省机构消保咨诉岗位人员进一步提升了客户问题分析、受理与解决过程中的服务能力及消保思维，强化了纠纷化解处置能力，提升了消保咨诉处理技能。平安产险吉林分公司将以本次培训为契机，继续提升消保咨诉处理水平，提高客户服务满意度，为消费者权益保护工作贡献平安力量。