“车险续保怎么选方案更划算？”“手机上能直接查保单吗？”6月5日，阳光财险长春中心支公司营业网点里，省分公司消保分管负责人正拿着手机，手把手教客户操作“车生活APP”。这是该公司客户节“高管服务日”的一幕，省分公司及白山、吉林、白城等辖内机构高管纷纷走进服务一线，用“面对面沟通+手把手指导”的方式，让保险服务更接地气。

  柜面变“直播间”：高管当起服务讲解员

  在服务台，消保分管负责人一边解答客户关心的车险承保政策，一边演示APP在线投保流程。“以前觉得保险条款难懂，现在高管带着一步步看，心里踏实多了。”一位车主拿着刚生成的电子保单笑着说。同样在吉林中支，总经理接待客户时，特别针对企业客户关心的风险防控问题，现场开起“小课堂”，结合行业案例讲解企业运营中的保险保障要点。

  白山中支总经理则在服务中遇到一位对理赔流程有疑虑的客户。她不仅拿出以往理赔案例详细拆解，还邀请客户体验“一键报案”服务，“现在拍照上传就能申请理赔，我陪您走一遍流程试试？”这番“沉浸式”服务让客户当场打消顾虑，顺利完成承保。

  课堂搬进职场：消保知识成“必修课”

  除了服务客户，高管们还把消保课堂搬进了员工会议室。白城中支总经理用真实的销售误导案例“敲黑板”：“客户说‘没看懂免责条款’，这不是小问题，是我们服务没做到位。”他现场演示如何用通俗语言解读条款。

  白山中支总经理在消保课堂上，从消保工作追求、消保工作理念、消保工作作风三个方面对消费者权益保护工作进行了重点剖析，要求所有员工要坚持以消费者为中心，切实维护好广大消费者的长远和根本利益，为公司持续健康发展保驾护航。“接到投诉不能只想着‘解决问题’，要想怎么让客户以后不遇到这类问题。”她带领员工梳理出10条常见咨询场景的标准化解答模板，让消保意识融入每个服务细节。

  从“一次性服务”到“常态化机制”

  “高管服务日不是作秀，是要把‘听得见的声音’转化为‘看得见的改变’。”吉林省分公司相关负责人介绍，活动中收集的客户建议已形成12条改进清单，包括优化APP操作指引、增设老年客户服务专线等。吉林中支总经理在“高管聆听日”还特别与一线业务员座谈，把产品咨询中的高频问题整理成《服务手册》，让员工接待客户时更有底气。

  未来，阳光财险吉林省分公司将持续推进客户节活动，深化客户互动，“让每个客户都能感受到，阳光不只是卖保险，更是帮大家管风险、护周全。”正如活动现场一位客户留言：“高管蹲下来听需求，咱们心里就有了‘阳光’。”