2018年7月20日，75岁高龄的客户张女士同女儿到太平人寿长春中支柜面查询退保金额,由于购买产品时，销售人员未对此产品收益及分红讲解到位，导致客户对该产品目前收益及退保金不满意，其女儿情绪异常激动在前台高声吵囔，严重影响前台正常的办公秩序。

咨诉人员李政融立即到太平人寿长春中支柜面对张女士和女儿的不满情绪进行安抚，并根据保险合同及条款耐心为客户讲解，虽然期间客户二人亦有过激的言辞，但咨诉人员全程保持着微笑，通过耐心、细致的解答，打消客户二人心中的疑惑。经过长达2个小时的沟通，客户逐渐消除了内心的困惑，接受了太平人寿长春中支的解释，同意继续持有该张保单。

张女士女儿离开的时候对自己过激的言辞向工作人员表示致歉，同时被太平人寿长春中支工作人员的优质服务态度所打动。