“我正好路过，看你胳膊骨折了，平安保险的是吧？别慌，我帮你处理！”8月4日18时许，长春净月大街与博硕路交叉口，一名外卖骑手在交通事故中重伤。恰巧路过现场的平安产险吉林分公司人伤理赔员赵薇，完成了一次“路遇式”救援。从联系急救车到全额垫付医疗费，再到3.7万元误工费等其他赔款及时到账，这场意外理赔背后，是保险业“人伤包办”服务正悄然重塑车险理赔体验。 

  路遇伤者，理赔员停车伸援手

  事发时，赵薇正开车前往医院探视其他客户。“看到骑手王某表情痛苦地倒在地上，胳膊明显变形。”她立即靠边停车，亮明身份后得知对方正是平安客户，便主动接手处理。

  “面对突发事故，毫无经验的车主惊惶失措；另一旁，骑手因伤势严重，也疼得说不出话。”赵薇一边指导车主报保险、报警，一边联系120将伤者送往合作医院。“正常是报案后由查勘员到场，但我正好路过，直接处理，节约了至少20-30分钟。”赵薇说。 

  全程包办，医疗费全额垫付

  伤者王某被送至医院后，确诊为肩关节骨折脱位，需手术治疗。由于事故责任明确，平安产险启动“人伤包办”服务，全额垫付医疗费。“不需要他们垫一分钱，确保伤者及时救治。”赵薇说。

  王某8月11日出院，经过一个月恢复，于9月19日完成复查。平安理赔团队快速核算5个月误工费、伙食补助等费用，当天下午3.7万元赔款就打到了伤者的账户上了。

  人伤包办，从“垫钱治病”到“省心赔款”

  这起案例背后，是平安产险破解“人伤理赔难”行业痛点的新解法。记者了解到，平安产险推出的“人伤包办”服务，涵盖三类场景：轻微伤情，5000元以内一站式快赔，现场协谈、即时处理；伤情待查，2万元以内一口价快赔，先行赔付再治疗；重伤住院，合作医院全额垫付医疗费；非合作医院则在交强险限额内垫付，并结合商业险预赔。

  此外，理赔团队还提供安心陪诊、医疗探视、康复关怀等阶段性服务，代表车主与伤者协谈赔偿，减少双方纠纷。

  暖心反馈，骑手成安全宣传员

  “真没想到理赔能这么顺利！”康复后的王某对身边骑手们说，“骑车一定要小心，但平安的全程垫付确实解决了大问题。”

  车主同样感激不已，“从头到尾我没操心垫钱的事，连赔偿协商都是保险公司代表谈的。”

  车险人伤理赔长期存在“垫付难、协商难”问题，平安产险主动垫付、全程协办的新模式，正让理赔体验从“事后理赔”转向“全程守护”。当骑手、车主双双安心离去，正是平安产险保险温度最好的体现。