近日，市民刘女士家属专程前往大家财险吉林分公司延边中心支公司，送上锦旗表达谢意。这面锦旗不仅是客户的诚挚认可，更是对该公司优质理赔服务的有力佐证。从意外突发到足额赔付，延边中支以专业高效的行动践行“服务立司”理念，用责任为客户筑牢保障防线。

  2025年7月，刘女士遭遇交通事故身受重伤，家庭瞬间陷入高额医疗费用的困境。延边中心支公司接到报案后，立即启动快速理赔机制，查勘人员第一时间赶赴医院开展医勘工作，并迅速启动主动垫付流程，将18000元医疗垫付金及时送达，既解了家属的燃眉之急，也保障了救治工作顺利推进。

  考虑到刘女士术后行动不便，延边中支主动将服务模式转为“上门服务”。期间，因黄牛律师介入，客户索赔预期出现波动，家属也陷入焦虑。对此，公司工作人员多次上门走访，协助整理理赔资料、解读保险条款、代办理赔手续，耐心疏导客户情绪，切实保障其合法权益。

  经过数月的全程跟进，2026年1月30日，17.85万元理赔款全额划转至刘女士账户，有效缓解了其家庭的经济压力。此次理赔中，延边中支通过“应急响应+主动垫付+上门服务+快速赔付”的全流程服务，圆满完成理赔闭环，充分彰显了保险服务的温度与速度。

  该案例是延边中心支公司践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，客户一句“以后自己的保险就保大家保险”，便是对其服务最真挚的肯定。未来，大家财险延边中心支公司将持续优化理赔流程、提升服务质效，以更扎实的责任担当，守护广大客户美好生活，书写新时代保险企业的使命与担当。