金融服务不仅要有速度，更要有温度。近日，大家人寿吉林分公司用实际行动诠释了“为民办实事”的深刻内涵——当一位年过九旬、卧病在床的老人急需满期金治病却无法通过线上身份验证时，他们选择：把服务送上门，把温暖送到家。

  一通紧急求助电话

  2026年2月24日，大家人寿吉林分公司的前台电话急促响起。“喂，是大家人寿吗？我爸的保单到期了，钱取不出来，我们真的急用这笔钱看病啊！”电话那头，是一位自称客户曹先生家属的求助者，语气焦急，甚至有些激动。

  工作人员一边安抚对方情绪，一边迅速了解情况。曹先生，年事已高，目前居住在疗养中心，因身体原因已丧失自理能力。 他名下有一张大家人寿的保单已经到期，家人本想通过官方微信小程序办理满期金领取业务，却因为曹先生无法配合完成人脸识别验证而屡屡失败。家属在电话中透露：这笔满期金，是准备用来继续给曹先生治病的“救命钱”。如今钱取不出来，治疗可能被迫中断，全家人都急得像热锅上的蚂蚁。

  挂断电话后，前台工作人员立刻将该情况汇报给相关部门负责人，“客户情况特殊，线上办不了，我们就线下办！”负责人当即拍板：启动特殊客户服务应急预案，上门服务！这一声令下，不仅是对工作的担当，更是对生命的尊重。

  工作人员迅速整理好所需单证，联系家属，以最快的速度驱车赶往曹先生所在的疗养中心。

  疗养院里的“特殊柜台”

  当工作人员出现在疗养院门口时，曹先生的家属愣住了——他们没想到，一通电话，真的把人给“喊”来了。没有营业大厅的柜台，工作人员就在曹先生的病床旁，搭起了一个“临时服务窗口”。

  核验身份、确认意愿、填写单证、签字确认…… 每一个环节，工作人员都耐心细致地向曹先生和家属解释说明。考虑到曹先生年事已高、身体虚弱，他们特意放慢节奏，反复确认老人是否舒适，确保业务办理过程既规范又人性化。经过一系列合规操作，满期金领取业务顺利办结。

  “真是太感谢你们了！没想到你们真的能上门来，这笔钱可是救命的啊！”握着工作人员的手，曹先生的家属眼眶泛红，连声道谢。

  为民办实事，不止是一句口号

  从接到求助电话到业务办结，整个过程不过几个小时。但对于曹先生一家来说，这几个小时，意味着治疗有望继续，意味着焦虑得以安放。

  近年来，随着金融服务数字化转型加速，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，成为金融机构践行“为民办实事”的重要课题。

  大家人寿吉林分公司的这次上门服务，正是对这一课题的生动回答，当科技的温度无法触及每一个角落时，人，就走过去。

  “为民办实事”，从来不是一句挂在墙上的标语，而是落在每一次耐心解答里，落在每一次主动上门里，落在每一次急客户之所急的行动里。科技或许能跨越距离，但唯有真心，才能跨越人心。当客户需要的时候，我们恰好就在身边——这，就是“为民办实事”最好的答案。服务有温度，群众才有满意度。为民办实事，大家人寿一直在路上。