8月14日，太平人寿白山中支接到代女士投诉电话，反映代理人在保险销售过程中对保险责任讲解不清，与理解有偏差，要求退保。

太平人寿白山中支运营服务部刘娟娟经理接到投诉后，第一时间与代理人核实销售情况，了解保单承保过程。核实发现，投诉人为一名八零后，2017年7月19日在太平人寿白山中支为其丈夫购买一款5万保额重疾险，同时附加医无忧和爱无忧两款医疗险，经判断投诉人保险保障意识很强，续期交费时对保单提出疑义，一定是对保险责任有所误解。

当天刘娟娟经理与代女士电话取得联系，希望通过自己的专业讲解，让其重新了解保单权益，在完全清楚保险责任的情况下继续持有保单。由于代女士存在强烈的不满情绪，加上工作繁忙，电话沟通并不顺畅。鉴于此种情况，刘娟娟经理本着为每一位客户负责，客户利益高于一切的原则，决定亲自前往距白山市百公里以外的抚松县面访投诉人。

8月16日，刘娟娟经理与太平人寿抚松支公司负责人辛传峰总相约驱车前往投诉人住所。当天中午，代女士以工作不便为由拒绝见面，刘娟娟经理经多方努力与其丈夫取得联系，并进行了初步交流，在代女士丈夫的协助下，成功与代女士约定当晚下班后见面。因代女士下班较晚，刘娟娟经理与辛传峰总在代女士家门外一直守候到晚上19：00多才等到代女士回家，但双方沟通并不顺畅，直到晚上21：00多，客户还是没有决定如何处理自己的保单，需要考虑后再做决定。因为客户问题没有解决，娟娟经理决定留在抚松继续与客户沟通。

第2天，娟娟经理继续联系代女士及丈夫进行沟通讲解，最终工作人员不顾路途遥远亲自登门拜访的工作精神，为客户负责的工作态度打动了代女士，最终代女士接受了工作人员的建议，并撤销了投诉。

驱车百公里，夜宿抚松县，为了让客户家庭拥有一份适合的保障，太平人寿的工作人员竭尽所能。