2010年1月25日，富德生命人寿松原中支客户罗先生在妹妹的介绍下购买了《生命伙伴鑫福人生两全保险（分红型）》保险保额50000元；《生命附加鑫福人生重大疾病保险》保险保额50000元。

时隔八年，2018年7月13日客户罗先生带妻子与儿子去扶余县哈达山游玩时下水捞取水中蛤蜊，结果不幸溺水身亡。接到报案后的富德生命人寿松原中支理赔人员第一时间与家属电话沟通，但客户家属情绪非常不稳定，沟通不顺畅。理赔人员多次的面见与电话沟通，慰问的同时积极帮助家属收集理赔所需资料，家属慢慢稳定情绪，也能够一点点叙述案发过程及相关情况。客户家人于2018年7月31日来到松原柜面提交申请赔付相关资料，2018年8月6日，富德生命人寿松原中支给付身故保险金54995.64元。

2018年8月15日，富德生命人寿松原中支收到一封意外而至的感谢信，寄件人为客户家人罗女士。信中语言朴实，并没有华丽的辞藻，但就是这样一篇感谢信书写了她无限的感激之情，并对富德生命人寿松原中支理赔人员的服务态度表示了高度的认可及肯定。富德生命人寿松原中支会继续努力，在客户服务领域更上一层楼，为更多的客户送去温暖与关爱。