天安人寿代理人李女士通过一次公司活动加入到保险代理人的行列中，虽家庭并不富裕，但是在学习完毕之后意识到保险的重要性，毅然的为全家投保了公司的健康险。2019年1月3日，李女士爱人陈先生突发右耳听力下降，而且情况日趋严重，随后便前往辽源市中心医院检查。因辽源当地医疗设施原因，很难界定病情的轻重，如果无法界定右耳听力丧失，且无法治愈，公司便无法进行理赔，这样原本就不富裕的家庭在经过多次治疗和检查后便是雪上加霜。
天安人寿辽源中支在了解详细情况后，第一时间报中支总经理，因前期调查未发现可疑情况，且陈先生病情确属理赔范畴疾病，仅因指标无法明确而无法进行理赔。中支总经理室高度重视第一时间联系辽源范围内所有符合资质医院，安排理赔人员多次陪同客户前往，最终在多方努力下医院终于给出了明确的病情指标，并且符合理赔范畴。4月23日客户陈先生正式报案，4月30日中支办理完毕全部结案手续，当天便将轻症保险金35,677.00元支付到陈先生账户中，同时豁免了陈先生后期的79,478.00元的保费。因陈先生作为投保人还为妻子和儿子投保了健康险，因其病情符合豁免条款，家庭的另外两张保单也豁免了后期保费，累计144,053.2元，自此通过此次理赔不仅解决了陈先生疾病的治疗费用，更为全家提供了后续无需继续缴费的全面保障。
这个家庭是不幸的，陈先生因为操劳导致疾病发生，后续生活会一直受影响，但这个家庭也是幸运的，因为一次活动他们结识了天安人寿，才有了对待此次及未来疾病风险的能力。5月13日，李女士在公司早会上送去一面锦旗，以表达对天安人寿的感激之情，锦旗上书写着：“天安理赔暖人心，快速理赔显诚信”。一张保单，一次服务，背后是很多保险人辛勤的付出，为的就是可给更多像李女士这样的家庭“雪中送炭”。
