为了进一步提升公司品牌形象，富德生命人寿白城中支每月定期进行“总经理接待日”活动，在2018年6月14日接待日期间，白城中支总经理陈晓东与客户零距离接触，面对面交流，针对客户提出的问题耐心细致地予以解答。

张先生是公司客户，于2017年为其子女投保一份重大疾病保险，并附加住院医疗。因患先天性疾病于2019年4月进行了手术治疗，目前来公司进行住院费用补偿申请。

根据客户提供的病例资料，客户此次出险属于免除范围，无法进行理赔。张先生刚开始时不能接受和理解，要求公司必须给付，陈总首先表明了公司的态度，就是“不惜赔但更不能错赔”。随后，耐心地对保险条款中的给付责任和免除责任为客户进行了详细的讲解，客户听后慢慢平复了心情，表示买保险原来也是一门学问，不是自己想像中的有了保险，保险公司就什么情况都给理赔。

在临走的时候，陈总为了表示此次不能理赔的遗憾，特赠送了客户两个带有公司logo的水杯。客户表示，虽然此次没有理赔，但是公司人员的专业服务、诚挚态度他还是感受到了。

每个月的“总经理接待日”，有效的带动公司认真倾听客户声音，了解客户需求，解决客户疑问，从而以优质的服务为客户排忧解难。