2016年12月27日，张女士为自己购买了《富德生命XX疾病保险》，并附加了保额1万元的住院费用以及100元的住院日补。

2017年年末，张女士感到颈腰部疼痛不适，头晕、头痛等症状，几日不见好转。她于2018年1月2日前往通化市中心医院检查，经医院诊断为颈椎间盘突出症，在医生建议下住院进一步治疗。

2018年1月3日，富德生命人寿通化中支的理赔人员接到张女士报案电话后，及时前往张女士就诊的医院对其探视，并协助张女士收集理赔资料，告知理赔所注意相关事项。

春节过后，张女士于2018年2月25日前往公司提交理赔申请，富德生命人寿通化中支的理赔人员迅速、认真的审核受理，确认符合保险责任理赔标准，于次日2018年2月26日将理赔款项10468.59元打入张女士账号。当理赔人员将赔付消息通知张女士时，张女士对赔付的速度表示惊讶，并对理赔人员表达自己感谢之情。“没想到生命人寿理赔速度这么快，服务这么到位！我住院花了8000多元，因为保险，让我享受到属于我的保障，同时也让我知道富德生命人寿是真的可以信赖的。”

两天后，张女士亲自送来“真诚守信、雪中送炭、冬里暖阳、信守承诺”的锦旗，感谢富德生命人寿的贴心理赔服务。富德生命人寿通化中支将一直践行“信守承诺”为山城人民送去无微不至的服务。