1月23日，客户阮女士电话向富德生命人寿白城中支进行报案，称自己女儿因扁桃体疾病将于1月24日在白城中心医院手术，并询问是否可以理赔。接到电话后理赔人员立即在系统中查询了被保险人的投保情况，后告知阮女士可以理赔，并将理赔资料一一告知客户，顿时让阮女士心里感到了踏实。

1月25日，理赔人员来到白城中心医院探望被保险人。经了解，客户阮女士的女儿是一位在校学生，平时身体很好，因为感冒导致扁桃体发炎，医生建议手术切除病灶。但是在手术中却因对麻药过敏，当时情况十分危急，导致被保险人进行了抢救而没有完成既定的手术，本来的小手术却被因突发的情况变成了一场与死神的博弈。

理赔人员在谈话过程中不断安抚投保人情绪，使得客户及家人平复心绪。临走时，阮女士紧紧握住工作人员的手说：“辛苦你了，这么忙还来看我的女儿。”简单的话语中包含了对理赔工作的肯定、理解与支持。

富德生命人寿保险公司遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，为公司与客户之间搭建起一座无障碍的沟通桥梁，真情服务于每一个客户，让每个客户都能感受到家人般的温暖。