为贯彻落实监管部门和分公司积极做好总经理接待日相关工作，富德生命人寿通化中支践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念，11月18日,富德生命人寿通化中支如期开展总经理接待日活动，总经理吴宏刚早早来到营运部准备接待来访客户。

9点左右，一位客户王女士气冲冲的走进营运部前台，称其弟弟通过电话销售购买了公司的产品，并且是按月从信用卡中扣费，因其弟弟出国务工，临走之前没有说明保险事宜，造成信用卡逾期未还，称其弟弟对本保险并不了解，因此造成了征信不良记录，该客户认为属于公司销售人员销售误导。

整件事情的讲述过程总经理吴宏刚仔细聆听，待王女士发泄完怒气、情绪稍微平稳后，对王女士面带微笑、心平气和的讲解，电话销售是保险公司销售产品的一种渠道，所有销售产品也会和客户讲解清楚险种信息并且征得客户同意才授权扣款，收到纸质保单后有十五天犹豫期，犹豫期内退保不收取费用，后续也会接到电话回访，对所购保险的各种事项逐一询问，以确定投保人对所购保险足够了解。因经济原因不能按期缴纳保险费，可以办理退保，王女士代弟弟办理也可以，但是需要弟弟亲自授权给王女士，营运客服人员为王女士准备一套退保手续以及授权书，待其弟弟授权后即可来柜面办理相关手续。

听到吴总对此事的处理方法，王女士怒气全无，原以为自己代弟弟办理退保，公司不会受理，但事实上处理的有理有据、步骤简单，听说本日是总经理接待日，并且是总经理亲自处理此业务，被公司领导的真诚接待及专业讲解所感动，满意的离开了公司。

为客户提供优质服务，切实解决、拓宽保险消费者的诉求，保护保险消费者的合法权益是富德生命人寿通化中支一直坚持不变的服务理念。