2020年1月，中国太保寿险吉林省分公司全辖九家中支已全面落地“灵犀二号”机器人。

“灵犀二号”是中国太保寿险创新研发、业内首创，同时具备保险业务办理及专业咨询的柜面服务实体机器人。依托保险专业知识图谱、NLP自然语言理解等人工智能技术，可以为客户提供保险咨询、预约叫号、场所导航、保全信息、给付、贷款变更、产品销售、理赔报案等服务。

“灵犀二号”的落地彰显柜面服务体系的全新升级，它提供了全新的柜面服务流程，进一步提升了所在门店的服务效率与服务能力，为客户提供“温馨、顺畅、高效”的品牌服务。

下阶段，中国太保寿险将以客户为中心、以科技为支撑，全力践行服务至上理念，不断完善“灵犀二号”智能机器人服务方向。灵犀做载体，AI做赋能，通过线上与线下、服务与销售的深度融合,推动客户经营模式创新升级，为客户提供更全面的AI体验，让服务更便捷，让体验更贴心。