为全面总结2019年安华农险吉林省分公司消费者权益保护工作，分析问题和不足，加深层级互动，安排部署2020年消保工作任务，1月10日，吉林省分公司召开了消保工作会议。分公司副总经理王姝、营销管理部及各业务部门负责人，各中心支公司、分公司营业部总经理及分管客户服务工作的总经理室成员以及相关岗位人员参加了会议。会议由分公司营销管理部经理孙小木主持。

   会上，分公司营销管理部从投诉情况、流程、问题三个方面对2019年投诉情况进行了细致分析，对2020年投诉指标管控上线进行量化分解。分公司营销管理部经理孙小木宣导了监管部门消保工作新规，回顾了2019年消保主要工作开展情况，并对下一步工作进行安排部署。

   分公司副总经理王姝对全辖2019年消保工作取得的成绩给予肯定，但也指出与同业公司相比自身仍存在很大的提升空间。她说，伴随监管新政不断升级，也给我们的消保工作提出新的要求，公司将从完善消保工作体制机制建设入手，强化属地管理及主体责任：一是各机构要分析近年投诉情况，制定管理办法；二是条线及机构要制定应急预案，确保安全度过“投诉高发期”；三是欢迎机构及条线“建言献策”，共同开展好消保工作；四是各机构要密切联系当地消保部门，及时掌握监管变化，助推工作落地。

   会前，分公司营销管理部与各业务部门还围绕投诉焦点问题、拟采取的管控措施进行研讨，明确了各条线2020年投诉管控思路。