天安人寿辽源中支秉持“高效、热情、主动”的服务宗旨，以专业的作业流程，敬业的服务品质，方便便捷的服务模式，为客户在风雨路上撑起保护伞。

近日，曾在2019年在天安人寿辽源中支购买《爱守护（至尊保）终身重大疾病保险》的谢女士，致电公司前台进行预约报案，称其不幸罹患甲状腺癌，为了进一步治疗及满足生活需求，希望公司能给予快速处理。在接到报案电话后，中支柜面第一时间落实开展相关工作。考虑此案涉及理赔金额较大，加之疫情期间查勘较为困难，时效上很难保障。为此天安人寿辽源中支启动快速理赔通道，第一时间将报案信息上报中支总经理室。中支总经理室在知晓相关情况后，快速调动资源，积极协同理赔查勘人员，联系院方获取信息的同时，安排专人与客户联系，进行主动上门服务，协助报案人办理相关理赔手续。

通过现场业务办理、外部协调查勘、快速立案上报、全流程节点追踪，3月20日，经总公司审核批复，重疾理赔款52万元一次性打入到出险人账户中，同时依据保险条款免除后期24万元保费，其他保险责任继续有效。当谢女士家人收到公司理赔款后，带着锦旗来到公司，激动的说：“没想到天安人寿不仅服务快速、主动，理赔办理也如此迅速。”

艰难关头，天安信守承诺，如约而至，情系客户。