疫情期间，富德生命人寿延边中支将总经理接待日改为线上沟通的方式，为客户解决各项保单问题。2010年9月26日，客户方女士在富德生命人寿延边中支为其丈夫朴先生购买了吉祥三宝两全分红保险，因客户人在外地，受疫情原因暂时不便前来，改为电话形式进行咨询。

延边中支总经理张波在前台接到了方女士的来电。方女士说，他的丈夫朴先生不幸因病去逝，想咨询一下如何办理理赔及理赔所需要的资料。张总先是对家属进行了安慰，随后了解一下客户情况，由于方女士是朝鲜族，汉语讲得不是很好，张总耐心地询问，详细地告知方女士理赔所需要的资料。资料齐全后便可以到中支柜面提出理赔申请，如果遇到困难或者有疑问，随时可以拨打中支的客服电话进行咨询，方女士表示感谢。

结束通话后，张总担心方女士会遗漏资料，导致客户来回奔波，又再次将理赔所需资料通过短信发送给方女士，方女士收到短信后对公司的服务表示非常满意。

富德生命人寿延边中支全体员工牢记“富及民众，德行天下”公司核心价值观，并以专业的服务、诚心的态度，用心帮助每一位客户抵御风险，积累财富，实现梦想。