2020年4月15日5时30分，松原市乾安县发生一起交通事故，造成12人死亡。事故发生后，太平人寿松原中支立即启动总公司应急预案方案，成立突发事件处置工作小组。

以总经理室为组长，运营服务部、办公室、财务部等多个部门为成员，组织与实施此次事件的全部工作，及时推出总公司应急预案服务举措：

1.开通24小时客户报案咨询热线95589；

2.开通免保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免除提供保单理赔；

3.简化理赔手续：因事故导致身故、残疾的客户，简化提交材料；

4.取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制；

经过调查人员多重渠道的排查，查询到本次事件中身故的12人中有太平人寿客户1名。据悉，该名身故客户张女士在2016年12月13日，为自己投保一份福佑金生，保额5万元。

公司理赔人员第一时间与保单代理人和客户家属取得联系，因被保险人家属4月16日从外地回到家中，与客户家属沟通联系后，2020年4月16日早上，太平人寿松原中支运营服务部袁婷婷经理与调查人员田野前往乾安县身故客户张女士家中进行探视与慰问。

在客户家中，袁婷婷经理看望慰问身故客户张女士的家属，对不幸遇难的张女士表示哀痛与惋惜。为了让客户第一时间得到理赔金，收取了相关理赔材料后，袁婷婷经理前往当地村委会见到了村长，村长积极配合，开具了证明材料。

收完所有理赔材料后，袁婷婷经理赶到乾安当地工作职场，第一时间将案件进行系统立案，并联系总分公司老师，申请理赔案件优先处理。经过总公司绿色通道审核，本案件7分16秒结案，给付身故保险金50892元。

客户家属表示要将自己的亲身经历和感受告诉身边的每一个人。本案件及时兑现了太平人寿对客户的承诺，客户家属对太平人寿带来的关怀与快速的理赔服务表示由衷的感谢！