天安人寿辽源中支秉持“高效、热情、主动”的服务宗旨，疫情当前，他们践行承诺，为客户在风雨路上撑起保护伞。家住辽源市龙山区的林先生，于2018年9月在天安人寿辽源中支投保了《天安人寿爱守护终身重大疾病保险》，2020年初因意外造成肢体伤害，最终导致右腿截肢。

2020年3月，治疗结束后的林先生，拔打了辽源中支报案电话。在电话里说明其异地出险的事故原委，因其行动不便加之疫情原因，希望公司能给予帮助解决。在了解客户相关情况后，虽处于疫情管制期间，经公司总经理室研究决定，启动快速理赔通道，尽快为客户解决问题所需。

为了提升时效，公司一方面安排人员进行上门对接服务；另一方面多方协同事故认定单位、接诊及治疗医院进行理赔查勘调查。3月18日，通过多方努力，理赔所需全部资料准备齐全，正式上报审核。经过公司审核，林先生出险事项符合其所投保的保险产品责任范畴。3月20日，保单赔付的理赔款3万元一次支付到林先生的个人账户中，并根据保险条款豁免了林先生后续全部应交保险费，共计8.3万元。

疫情当前，责任的使命赋予保险人待岗坚守的职责；风险之下，一份保障可以拯救危难的家庭。风险无情，天安有爱，我们因信守承诺而来，因真情服务而至。           

注：“以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及公司理赔规则为准”。