根据吉林银保监局下发的《关于建立健全保险公司总经理接待日制度的通知》（吉保监办发（2015）24号）文件要求，加强和改进行业作风，践行保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念，富德生命人寿吉林中支定期开展总经理接待日活动，进一步提升服务品质。

6月19日，吉林中支总经理冯利军在客服大厅亲自接听解答客户电话疑问。上午10时许，客户周女士拨打客服电话咨询，她因急需用钱却不能到公司办理保单贷款而产生抱怨情绪，需要公司客服人员上门为其服务。冯总接听了周女士的电话后，与其进行了沟通，引导客户自助使用公司“Ｅ动生命”APP软件在线上办理保单贷款业务。由于客户的年龄较大，对线上业务办理表示质疑，冯利军总耐心为其解答，并一步一步引导操作，2分钟后客户操作成功。

“线上服务真是太方便了，在家足不出户就可以办理业务，还可以轻松查询保单信息。”线上创新服务已逐渐得到客户的认可和接受，得到客户一致好评。倾听客户心声、了解客户需求、解决客户疑问，提高服务质量，从而为客户排忧解难。