客户韩女士是富德生命人寿的忠实粉丝，对风险防范意识较强，2017年3月28日，她为自己的丈夫公先生投保了《富德生命安行无忧两全保险》，附加意外门急诊医疗、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险》（D款）。

2019年7月26日，公先生因胸闷心悸、呼吸困难等症状，在延边大学附属医院进行住院治疗。2019年8月16日，出院后他向富德生命延边中支申请理赔。2019年8月20日，收到赔付医疗费用补偿保险金6162.58元。收到理赔款后，公先生及其妻子韩女士对富德生命人寿的服务态度给予了肯定。

意外总是不可预测的，2020年7月13日，公先生又因心悸、头晕、晕厥等症状，就诊于阜外医院，进行入院治疗，出院时被诊断为心房颤动。回家休养后，于7月30日前往延边中支柜面申请理赔。工作人员对公先生的身体情况表示慰问和关切，并帮助客户完成理赔手续，对保单后续服务进行了讲解。8月4日，公先生收到满额给付医疗费用补偿保险金1万元。

收到理赔款的公先生给延边中支打来感谢电话，客户表示，自己买到的不仅仅是一张保单，更是一种关爱和服务，感谢富德生命人寿带给他的温暖。