伴随太平人寿总公司“健康关爱季”在全国的火热开展，太平人寿吉林分公司积极响应，通过多手段、多层级推动VIP客户健康增值服务在各机构有序开展。

近日太平人寿通化中支运营与吉林分公司客服室沟通，有一位VIP客户因心脏疾病到长春住院治疗。该客户前期在二次缴费时曾有过退保意愿，太平人寿通化中支任总及续期人员经过多次面访，成功劝阻客户。对于本次客户住院，太平人寿通化中支非常重视，希望吉林分公司通过细致到位的住院探视服务，增加客户对太平人寿的信任度。

接到申请后，太平人寿吉林分公司运营服务部迅速启动VIP客户住院探视流程，经前期沟通了解到该客户在公司有投保康悦医疗等住院费用报销类产品。太平人寿吉林分公司毛经理针对客户的特殊情况给出指示，客服室除了做好探视前的准备工作外，还要联合理赔调查室为客户做好前置的理赔尊享服务，确保通过探视服务及理赔前置服务感动客户、打动客户，培植客户的忠诚度！

为让客户享受到卓越的服务体验，客服室及理赔室联合为该VIP客户制作专属的理赔资料须知表、VIP客户增值服务手册、理赔所需填写的一切资料。经过充分的准备，2018年5月10日下午，太平人寿吉林分公司客服室郑莹莹、曲喆及理赔室常馨月共同带着美丽的鲜花前往医院探视VIP客户张先生。进入病房后，明显感觉到客户对于太平人寿吉林分公司本次探视的惊喜，可工作人员刚到不久，护士就紧急通知，病人需要去做检查。在耐心的等待两个多小时后，护士告知因目前检查人数过多，张先生需要到凌晨才能结束检查回到病房。经过与病人家属沟通，为确保能将VIP客户住院类的增值服务及理赔前的相关事项详细告知客户，三位同事决定明天再次前往医院与张先生做进一步沟通。

次日，三位同事如约前往医院，为保证后续客户的理赔申请能第一时间结案，理赔同事对客户的住院情况进行了前期调查，并对相关的理赔知识进行了耐心的讲解。针对客户目前的疾病状况，客服人员为客户介绍了专家门诊预约、国内及海外第二诊疗意见等VIP增值服务。在与客户的沟通过程中发现，其母亲与客户在同一病区住院治疗，为体现太平人寿的优质服务，经与客户沟通，取得其同意后，又一同前往其母亲的病房进行看望。

经过两天两次的探视，客户对太平人寿细致到位的服务赞不绝口！这不仅仅是一次简单的VIP服务，更是太平人寿吉林分公司从续期到客服、理赔的一次服务接力！本次服务拉近了客户与太平之间的距离，服务客户、助力业务、提升品牌，太平人寿吉林分公司为客户服务一直在路上！