客户郑女士与爱人共同经营一家手机店，小日子过得幸福如意。2019年9月11日，郑女士在业务员推荐下，在富德生命人寿敦化支公司投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》，保额20万；《富德生命附加住院费用补偿医疗保险》（D款），保额1万；《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》,保额200万。

2020年8月18日，郑女士陪同家人去吉林大学第一附属医院看病，因自己近期有颈部不适，轻微疼痛感，也进行了彩超检查，检查确诊为甲状腺结节，医生建议手术治疗。8月23日，郑女士在吉林省肿瘤医院住院治疗，并进行了右侧甲状腺肿癌根治术、右颈VI区淋巴结清扫术、右侧喉返神经显露术，出院诊断为甲状腺微小乳头状癌。

大病初愈的郑女士第一时间联系了自己的业务员，因疫情原因远在青岛的业务员无法帮助办理报案。10月9日，郑女士致电富德生命延边中支，接到报案后，延边中支迅速组织理赔人员进行电话回访慰问，并告知了郑女士应该准备的相关理赔资料。由于前置调查的充分，在立案不久，案件就得以处理。10月13日，郑女士顺利获赔重疾医疗21万元，10月15日赔付百万医疗5万元，用于后续的检查及疗养。

这笔理赔款不仅给郑女士带来与病魔抗争的动力，更使得她拥有体面活下去的信心。她致电延边中支表示感谢，还说富德生命人寿是兑现承诺的好公司。