2020年10月4日05时许，吉林省扶余市514省道39公里处，发生一起重特大道路交通事故。截至10月5日12时，事故已造成18人死亡、1人受伤。吉林分公司极速响应，已于2020年10月5日19时许，案件结案并支付18.20万元。

2020年10月4日10时左右，扶余市当地查勘员接到同业人员电话，称在吉林省514省道扶余长春岭镇石桥附近发生重特大交通事故，造成群死群伤，都邦保险吉林分公司在未接到相关报案的情况下，立即开始了全面排查工作。经查，吉A1EXXX，福田仓栅式运输车在公司承保交强险。得知此情况后，分公司立即向总公司上报了案件情况，按照刘红书记、郑国如董事长、纪律总裁及总公司理赔部的工作指示。

一、第一时间启动重大应急预案。

本次事故发生后，总、分公司成立应急工作小组，由庄显鹏总担任组长，会同理赔部工作人员顶着暴雨，驱车前往扶余事故现场，开展应急处理。

二、积极开展与当地政府、行协及银保监局联动，上报信息。

到达第一现场后，工作组详细了解了出险经过、人员伤亡情况，安排部署理赔部启动绿色理赔通道，全面配合交警部门、监管机构及政府部门做好善后工作，并将案件情况整理成书面报告报送至总公司和吉林银保监管局。

三、积极联络死者家属，受理报案。

事故发生后12小时，仍未接到相关报案，工作人员向交警队提供承保信息及死者身份信息，协助交警联络死者家属。总公司客服部按照应急预案要求，开通绿色接报案通道，做好准备，10月4日19时许，95586客户服务专线接到死者家属报案。

四、开启绿色理赔通道、简化理赔手续，积极开展赔付工作。

10月5日，吉林分公司应急工作小组再次驱车前往事故发生地。在总公司左勇总、尹超总的大力支持下，在总公司财务部、客服部及理赔部核赔室、重案室、医疗室、核价室、品质管理室的全力配合下，于10月5日晚19时将理赔款18.20万元支付至扶余市公安局交通警察大队账户，由扶余市政府及交警队专案组代为发放。

  此次重特大事故，在都邦保险总、分公司各部门的通力配合下，10.4吉林扶余重特大事故在报案后24个小时内支付完毕。