客户杨女士今年39岁，2017年5月,为自己投保《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》（保额20万）。

2020年6月初，杨女士在体检时发现肺部有问题，医生建议其进行进一步检查。6月23日，杨女士入院检查后不幸确诊为肺原位癌。治疗即将结束时，杨女士突然想起曾在富德生命人寿购买一份重疾险，于7月9日拨打公司热线进行报案。接到报案后，长春中支第一时间启动理赔流程，协助客户收集理赔资料。杨女士于2020年8月6日向公司正式提交完整的理赔申请资料，经过快速调查审核，于当日完成全部理赔流程，并给付客户轻症疾病保险金4万元。理赔款为杨女士后期治疗恢复提供了有力保障，减轻了客户的经济负担。

2020年9月，不幸再一次降临，杨女士因卵巢肿瘤再次入院，病程中全子宫双附件切除，客户第一时间致电长春中支工作人员，工作人员耐心为杨女士讲解，让其安心养病。经过积极治疗后，杨女士病情好转，10月11日出院回家休养。10月26日，她准备好齐全的资料，正式向长春中支提出理赔申请。经调查核实后，公司于当日赔付客户轻症疾病保险金4万元。

10月31日，杨女士家人将“理赔神速 情系客户”的锦旗送至富德生命人寿长春中心支公司柜面，表达谢意，客户家属表示，这笔理赔款让自己更有信心战胜病魔，同时对公司高效、贴心的理赔服务赞不绝口。

对客户来说，两次疾病的降临犹如晴天霹雳，不幸中的万幸是客户手中紧握着一张保单，这张保单是客户在绝望时的最后一根稻草。保险是风险到来时的最佳保障，富德生命人寿长春中支将继续秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，为广大客户提供保障与关怀，为客户提供优质的理赔服务。