2016年8月9日，徐先生在天安人寿延边中支投保“天安人寿吉祥树终身重大疾病保险”，缴费期为20年，年交保费2,417.50元，基本保额5,0000.00元。

2020年1月26日，徐先生半夜突发脑梗死。次日家属向公司报案，公司理赔人员接到报案后安抚家属情绪，并告知理赔流程及所需资料。因该类案件需要进行鉴定，经理赔人员细致讲解沟通后，徐先生于2020年8月10日在理赔人员陪同下进行了鉴定。2020年8月11日徐先生收到鉴定结果后，由于其行动不便，理赔人员上门服务，收取资料，当日徐先生正式向公司提交理赔申请。

经审核，徐先生的鉴定结果符合轻症责任范畴。公司于2020年8月11日将轻症保险金10,000.00元支付至徐先生账户，并豁免后续保费41,097.50元，保险合同继续有效。

收到保险金后徐先生激动地说：“感谢天安对我的帮助，减轻了我们的压力，知道我不方便行动还上门服务，理赔也很快，真是让我感受到了保险公司大爱的温暖，太感谢了！