杨女士于2016年10月6日在银行购买了富德生命理财5号两全保险。由于家里种地，急需一笔资金周转，便到富德生命人寿延边中支柜面“取钱”。退保时，工作人员告知有退保手续费时，客户表示难以理解。

延边本级营销服务部经理李智博热情的接待了杨女士，耐心的为客户解释，并为客户找到保单对应条款。经过一番解释后，杨女士表示当时自己过于相信银行，保单自己没怎么看，自己存在一定的责任，对保险公司的误解表示道歉。但是没有办法，家中急需用钱，有损失也认了。李智博经理了解情况后，建议杨女士可以办理保单贷款，并为客户讲解了贷款的优点和不足。经过再三考虑，杨女士决定贷款周转一下把钱尽快还上。杨女士在柜面办理了贷款后满意离开了,并对富德生命人寿延边中支工作人员周到的服务赞扬有加。