5月17日5时许，吉林省102国道1165公里处，一辆中型普通客车（实载13人），由榆树开往长春方向，与重型自卸货车正面相撞，造成7人死亡、6人受伤，伤者送往德惠市医院接受救治。

事发后，富德生命人寿吉林分公司总经理室高度重视，立即成立“5.17吉林省102国道重大交通事故”紧急预案小组。分公司总经理刘洋为组长，副总经理刘敬波为副组长，分公司营运部、办公室、长春中支为执行小组。同时，分公司理赔人员及长春中支理赔人员第一时间赶赴事故地核实事故情况。上午11点18分获取伤者名单6人，经排查未发现富德生命人寿的客户出险；下午13点获取司机信息，经系统排查未查询到富德生命人寿客户出险；下午16点获取死亡名单6人，经系统排查无富德生命人寿客户出险。

随后，富德生命人寿积极与德惠市公安局、医院、行业协会及同业等多方面沟通，实时跟进事故处理进展，一旦发现寿险客户出险，将开通绿色通道，提供快速的理赔服务。

富德生命人寿现已开通的应急举措如下：

1.开通24小时理赔在线服务：启动理赔应急机制，优先进行特大突发事件的理赔服务，开通24小时全国统一客服95535热线，特增加一部手工接入电话0431-88400345（早上8：30—下午17：30）；全省理赔人员24小时随时待命，做到“客户在哪里，我们的理赔服务就到哪里。”

2.取消定点医院限制：客户医疗就诊，以快捷、方便治疗为主。

3.无保单理赔服务：针对受灾出险的客户，可进行无保单理赔。

4.简化理赔申请手续：对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人的相关死亡证明、火化证明、户口注销证明等资料。

本次重大事故发生后，富德生命人寿吉林分公司及长春中支将持续关注客户出险情况，启动紧急预警并开通绿色理赔通道；如确认有公司客户出险，将通过绿色通道主动为客户提供快速的理赔服务。