2016年5月2日，金女士在合众人寿通化中支为自己投保了一份合众一生无忧防癌保险，保额20万元。2021年5月21日，金女士因尿潜血前往沈阳市中国医科大学附属盛京医院就医，随后被确诊为膀胱恶性肿瘤。

2021年6月15日，金女士家属拨打95515电话报案，称金女士罹患癌症。通化中支理赔人员第一时间查询了被保险人投保的基本情况，并详细告知客户所需资料。由于客户身处外地，为帮助金女士尽早提交理赔申请，通化中支理赔人员通过电话指导客户微信申请理赔流程。

6月26日，金女士通过官方微信提请理赔申请业务。案件受理后，经过调查核实，总公司立案审批，确认事故属实，该案于6月26日结案，合众人寿向金女士给付理赔款20万元。案件从受理、调查到审核、结案仅用了1个工作日。

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