客户唱女士于2020年11月12日在代理公司购买了《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分）保险》，由于在其他保险公司有类似的补偿医疗保险，想要退保《附加险富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》（有社保），便拨打了富德生命人寿延边中支的前台电话进行咨询。

  张波总经理接到了唱女士的咨询电话。唱女士表示想要退附加险，孩子太小自己不太方便出门，该如何办理这项业务，而且自己的保单马上就要交费，想要尽快处理，避免今年再扣附加险的保费。张波总经理告诉唱女士可以通过公司的E动生命APP线上办理附件险退保。最终，唱女士在张波总的指导下通过线上保全完成预约终止附加险的保全业务。

  唱女士对张波总经理既专业又热情的服务感到非常满意，同时也对富德生命快速便捷的保全服务赞不绝口。倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，收集客户对富德生命人寿产品和服务的意见和建议，为客户排忧解难，一直以来都是延边中支的服务宗旨。相信通过“总经理接待日”活动，延边中支必将给客户提供更加优质的服务。