为持续深化智慧客服项目推广，2023年新华保险松原中支客户服务中心全员紧紧围绕吉林分公司“智慧+”服务体系建设，激发业务队伍学习的能力和提升业务技能的速度，松原中支客服中心6、7月开展了“绩优明星专属座谈会”“智慧客服知识竞赛”等宣传推广活动。

  2023年6月15日，乾安支公司举办了“绩优明星专属座谈会”，会议上柜员为各位绩优明星详细讲解了智慧客服服务工具的使用方法，例如智多新、柜员自助机、电子化回访、随信通以及移动保全等E化服务工具等，让业务伙伴更有信心利用智慧客服工具为客户提供更便捷、更优质的服务。此次座谈会还进行了业务知识宣导，重点对现行核保、保全、理赔方面的业务知识进行讲解，并对保险反欺诈管理流程进行宣导。强化提升业务知识的同时做好保险反欺诈的风险管控工作。最后是业务答疑环节，针对绩优明星伙伴提出的问题，现场给予解答，对于现场提出的服务优化建议进行记录并积极追踪落实，旨在为广大业务伙伴以及客户提供更优质的服务。绩优明星伙伴对本次活动大力支持，松原中支也决心在未来的时间里多开展绩优专属活动，让绩优明星了解更多客服知识，更好的为客户服务。本次绩优明星专属座谈会得到业务伙伴的全情参加与高度认可，松原中支客服中心将持续做好绩优专属服务工作，后期会结合绩优服务绿色通道，给予绩优伙伴更大力度的支持。

  2023年7月26日，新华保险松原中支乾安支公司营业区职场开展了智慧客服知识竞赛活动。本次活动得到营业区积极响应，营销及收展渠道的业务伙伴积极报名参与。每个机构各有6个参赛小组、每组5人，共12小组，60人参加比赛。竞赛内容主要包括：随信通、微回访、智多新、智慧柜员机等业务知识。

  为丰富竞赛活动、提高团队学习比拼氛围，竞赛活动主要有必答题、抢答题、风险题三个环节。竞赛现场氛围热烈，首先经过两轮的“必答题”环节完成小组及个人积分；“抢答题”环节将比赛推进高潮，选手们的精彩表现引得台下掌声不断，充分调动了大家的积极性；最后通过“风险题”环节角逐。比赛结束后，根据竞赛结果进行了现场颁奖仪式。活动在热烈的掌声中圆满结束。

  在未来的工作中，松原中支会更加努力做好智慧客服的宣传及推广工作，让每个营销员熟知并掌握智慧客服操作流程，更好的应用智慧客服服务工具。促进智能融合、助力公司业务发展，塑造公司服务品牌。