投保人：柴女士；

被保险人：柴女士；

受益人：柴女士；

承保公司：合众人寿营口中心支公司；

赔付险种：幸福人生重大疾病保险

赔付金额：100000元；

赔付时间：2017.5.27；

赔付时效：60小时

赔案编号：210000******903；

赔案描述:

柴女士2012年6月26日在合众人寿保险股份有限公司营口中心支公司投保幸福人生重大疾病保险，保额10万元，年交保费3100元。

2017年5月24日客户拨打公司客服电话95515进行报案。虽该保单归属地是辽宁营口，但客户出险及现住址均为吉林省长春市。吉林分公司理赔人员第一时间与客户联系，多次与客户沟通指导客户搜集理赔资料并指导客户通过手机微信进行快捷理赔申请。

 2017年5月25日吉林分公司理赔人员面见了被保险人柴女士了解未及时报案原因。通过与被保险人沟通了解到，因为当时不清楚该病是否可以申请理赔范围，所以一直没有报案，每年保费也一直正常缴纳。直到今年通过一个做保险的朋友提醒才来公司报案。理赔人员也对客户进行了伤口拍照确认，确认是客户柴女士本人出险，同时对客户既往病史、工作情况、家庭情况、进行了全面缜密的排查，情况属实符合理赔标准。赔付柴女士保险金10万元，并返还多缴纳的保险费。

 2017年5月27日顺利的完成理赔结案，将10万元的理赔款打到柴女士账户，整个案件从受理到理赔款到账不到3天。吉分理赔人员电话告知客户结案信息，提醒注意查收理赔款项。柴女士及柴女士爱人对公司提供的快速、高效的理赔服务非常认可也十分感动。为了表达对合众人寿保险公司对这份爱的传递，家人专程制作“合众保险，理赔不难”的锦旗送到公司表达感谢之情。

案例特色：

时间跨度较大的理赔申请，合众人寿也能做到快速的审核以及赔付。随着E时代的来临，合众人寿微信自助理赔也切实为客户提供了便捷的服务，足不出户，资料优减，快速审核，提高了理赔速度，能让客户第一时间收到保险金解决燃眉之急。

合众人寿也一直秉承“源于爱，传递爱”企业理念。以诚信的服务和快速的理赔服务好每一位客户。柴女士的案子结案了，只是合众人寿快速理赔、兑现承诺的一个缩影，公司会一直坚持、不断成长、提高各项服务指标，让理赔变得更加简单、便捷和迅速，用实际行动向广大客户践行“合众人寿 理赔不难”。

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