被保险人：蔡先生

受益人：蔡先生

承保公司：建信人寿吉林分公司

赔付险种：建信人寿团体康悦无忧重大疾病保险

赔付金额：35万

赔付时间：2023.12.27

赔付时效：1天

赔案编号:I2023xxxx008047

赔案描述：

  建信人寿吉林市中支收到了一面来自建行重疾客户及家属亲手送来的锦旗，锦旗上“高效理赔显担当 专业服务暖人心”几个大字熠熠生辉，背后承载着客户对建信人寿吉林市中支优质理赔服务的高度认可与诚挚感谢。

  据了解，这位客户是建行的退休员工，不幸罹患重大疾病。在客户及家属心急如焚之际，建信人寿吉林市中支理赔服务团队迅速行动。从客户报案开始，理赔专员便第一时间与客户取得联系，详细指导客户准备理赔所需的各项资料，以专业、耐心的态度为客户答疑解惑，缓解客户的焦虑情绪。

  在收集齐理赔资料后，建信人寿理赔团队开启快速理赔通道，秉持严谨、高效的工作作风，迅速对案件进行审核。经过严格细致的核查，确认客户的情况符合理赔条件后，在最短的时间内将理赔款支付到账，为客户解决了燃眉之急，极大地减轻了客户家庭的经济负担。值得一提的是，为进一步提升理赔便捷性，建信人寿吉林市中支积极推广“建信e赔”小程序，本次理赔过程中，工作人员也向客户介绍了该工具的优势与使用方法，鼓励客户后续通过线上渠道更高效地办理理赔业务。

  建信人寿吉林市中支一直以来都将客户服务放在首位，不仅不断优化理赔流程、提升理赔效率，更大力推广“建信e赔”线上理赔服务。对于前来柜面办理业务的客户，工作人员会全员、全程指导其使用“建信e赔”申请理赔，通过清晰讲解操作步骤、演示流程细节，帮助客户熟悉线上理赔的便捷性，让客户体验到“足不出户、一键理赔”的高效服务，切实提升理赔申请的便利性与时效性。

  此次获赠锦旗，不仅仅是对建信人寿吉林市中支本次理赔服务的认可，更是对其长期以来坚持为客户提供优质、高效保险服务，以及积极推广“建信e赔”等便捷工具的肯定。

  建信人寿吉林市中支负责人表示，未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，一方面不断提升专业服务水平，以更加贴心、高效的理赔服务为客户保驾护航；另一方面将持续加大“建信e赔”的推广力度，让更多客户享受到线上理赔的便捷，在为客户提供优质保险保障的道路上持续前行，不负客户的信任与期望