投保人：S女士

被保险人：C先生

受益人：S女士

承保公司：富德生命人寿保险公司延边中支

赔付险种：《富德生命康健无忧重大疾病保险》、《富德生命康健至尊重大疾病保险》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险》

赔付金额：赔付526000元

赔付时间：2026.7.17

赔付时效：2天

赔案编号：C00000000418****

赔案描述：

  客户S女士经朋友介绍于2019年10月为儿子小C投保《富德生命康健无忧重大疾病保险》，（保额20万元）附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险》（保额5000元）。基于对产品的认可，于2025年8月再次为儿子小C投保《富德生命康健至尊重大疾病保险》（保额20万元）。

  2026年5月14日，C小朋友不幸意外摔伤，造成颅脑损伤。事发突然，看着平日里活泼爱笑的孩子骤然受伤，父母心急如焚，第一时间将孩子送往当地医院紧急检查救治。因孩子伤情需要持续治疗，日常医疗开销不断增加，本就普通的工薪家庭经济压力陡增，于是便向保险公司拨打报案电话申请理赔。

  接到客户报案后，富德生命人寿延边中支的理赔专员第一时间对接家属，耐心指导家属整理医疗质量、诊疗票据、伤情检查报告等全套材料，同时安抚家属焦虑情绪，减少家属在治疗期间的材料筹备负担。

  2026年7月16日，S女士将后续理赔资料准备齐全，正式申请理赔，经调查核实符合相关保险责任，富德生命人寿于次日给付医疗费用，中症、重疾保险金以及关爱金，合计526000元。

  S女士对本次理赔全程专业指引、高效审核的服务十分认可，坦言保险在家庭遭遇突发变故时，真正起到了兜底作用，真切感受到保险保障带来的支撑。亲至柜面将“信守承诺高校赔付，大爱守护稚子平安”的锦旗送给延边中支，以表达对工作人员全程贴心跟进，专业高效服务的诚挚谢意。

案例特色：

  一纸保单，承载一份沉甸甸的托付。正是客户当初的信任选择，在意外突如其来之际，为家庭撑起抵御风险的保护伞。本次理赔，不止是赔款的兑付，更是公司“信守承诺”服务理念的落地。用专业指引减少客户奔波，用极速赔付缩短等待，把保险的责任变成看得见的经济支撑，为遭遇困境的家庭纾解医疗经济重压。