投保人：F先生
被保险人：F先生
受益人：F先生
承保公司：富德生命人寿延边中支
赔付险种：富德生命康健无忧重大疾病保险
赔付金额：赔付232352元
赔付时间：2026.8.7
赔付时效：2天
赔案编号：C00000000421****
赔案描述：
客户F先生经朋友介绍分别于2017年11月和2019年12月为自己投保《富德生命康健无忧重大疾病保险》（保额累计23万元）。
客户F先生长期旅居日本生活。2026年3月，F先生在东京当地医院检查确诊恶性肿瘤，异国突发重疾，加之语言不通、跨境材料办理繁琐，高额治疗开销让客户身心俱疲。
确诊后，客户F先生立即拨打公司客服热线报案。收到境外出险报案，富德生命人寿延边中支理赔专员第一时间开通跨境专属对接通道，考虑客户远在日本、无法回国现场办理，全程线上远程跟进服务。理赔专员逐条梳理海外理赔全套单证要求，细致讲解日本诊断病历、检查报告、费用清单、海牙认证及正规翻译文件的规范标准，线上分步指导客户整理、邮寄全套诊疗材料，同步开展案件前置核查，随时线上安抚客户焦虑情绪，省去跨国往返、多次补件的麻烦。
2026年7月，F先生完成翻译与海牙认证的完整就医资料寄达公司。理赔团队启动跨境案件加急审核流程，高效完成外文医学材料核验、重疾责任认定、保单权益核算全流程工作。经核实，客户所患疾病符合保单重大疾病赔付约定，公司于材料收齐次日完成理赔兑付，一次性给付重疾保险金232352元，同时豁免保单剩余全部续期保费共计45000元，保险合同继续有效。
远在日本的F先生收到理赔到账通知后十分感动。他坦言本以为海外看病理赔流程复杂、耗时长久，没想到全程线上对接、无需回国就能快速拿到理赔款，这笔赔款切实减轻了手术、放化疗带来的大额医疗负担，让自己在异国他乡感受到踏实的保障支撑，特意让在国内生活的妹妹为延边中支送来一面印有“大爱担当信守契约，诚信为本保障有方”的锦旗，致谢理赔团队全程贴心、专业、高效的跨境服务。
案例特色：
当下旅居、出境就医人群逐年增多，不少消费者担忧海外确诊重疾无法理赔、手续繁杂。富德生命人寿专为境外出险客户开辟理赔绿色通道，提供远程材料指引、线上受理赔付一站式服务，打破地域壁垒。以高效理赔践行保险初心，无论客户身处国内还是海外，始终坚守保障承诺，为万千家庭抵御重疾风险，守护安稳生活。
